T-Mobile USA nutzt SIGNificant

Am 28. September 2008 hat T-Mobile USA Inc. ein ambitioniertes Programm – bezeichnet als "Fünf Minuten Aktivierung („5MA“)" – gestartet. Es reduziert die Aktivierungszeit für neue Mobiltelefone in den mehr als 1.500 Geschäften von 35 Minuten auf 5 Minuten drastisch. Ein wichtiger Bestandteil dieses Programms ist die einzigartige, sichere und hoch skalierbare elektronische xyzmo-Unterschriftslösung, die komplett in die T-Mobile Aktivierungsplattform integriert wurde. Dies ermöglicht es T-Mobile, neue Serviceverträge und Kassenbelege in allen T-Mobile Geschäften USA-weit (aktuell mehr als 8.500 Arbeitsplätze) voll elektronisch abzuwickeln.

Die komplette Integration wurde von nur einem xyzmo Consultant unter dem Gesamtprojektmanagement von Accenture in der rekordverdächtigen Zeit von nur einem Monat durchgeführt. Der Aktivierungsprozess in allen T-Mobile Geschäften ist durch die von der xyzmo-Unterschriftslösung zur Verfügung gestellten Funktionen nun wesentlich schneller, effektiver und sicherer: Die Serviceverträge werden automatisch mit jenen Daten ausgefüllt, die von den Magnetstreifen auf dem Führerschein und der Kreditkarte gelesen werden können; die Sozialversicherungsnummer wird über ein Soft-Keyboard am Unterschriftstablet (Ingenico 6780) vom Kunden geheim und uneinsehbar eingegeben. Der Kunde überprüft anschließend die Daten bevor er den Vertrag am Ingenico 6780 Unterschriftstablet elektronisch unterschreibt. Der elektronische Servicevertrag wird daraufhin durch das weltweit führende xyzmo Seal Signaturverfahren zum elektronischen Original und ein Papiervertrag somit überflüssig. Zur Ablage wird der Vertrag unmittelbar nach der Unterschrift der bestehenden T-Mobile Dokumentenmanagementlösung von EMC „Documentum“ übergeben und gleichzeitig dem Kunden via e-Mail zugesendet. Das schließt den völlig papierlosen Prozess ab und vermeidet alle Kosten rund um Papier, Toner, Versenden, Scannen, Papierarchivierung bei Iron Mountain und damit zusammenhängende Arbeitszeiten.

Für den Kunden bedeutet das ein wesentlich verbessertes und neues Einkauferlebnis. Das T-Mobile-Verkaufspersonal kann durch die gewonnene Zeit ein wesentlich besseres Service bieten und sich statt auf Verwaltungsaufgaben auf die Kundenbedürfnisse fokussieren. Wartezeiten für die Kunden wurden durch die elektronische Unterschrift substantiell verkürzt. So profitieren Kunden, Verkaufspersonal und T-Mobile gleichzeitig von der modernen xyzmo-Unterschriftslösung, die in ihrer Art eine der größten Installationen dieser Technologie weltweit ist.

Über T-Mobile USA

T-Mobile USA Inc. ist mit Ihrem Sitz in Bellevue für das USA Mobilfunkgeschäft Geschäft  der Deutschen Telekom AG verantwortlich und im Besitz der T-Mobile International, einem der weltweit führenden Mobilfunkanbieter.

Mit Ende des ersten Quartals 2009 hatte die Deutsche Telekom Gruppe mehr als 148 Millionen Mobilfunkkunden, davon 33,2 Millionen bei T-Mobile USA. Weltweit gilt T-Mobile als einer der Schrittmacher zukunftsorientierter Technologien wie GPRS oder UMTS (3G). Verschiedene unabhängige Studien bestätigen T-Mobile USA als führendes Unternehmen im Kundenservice und in der Gesprächsqualität. Weitere Informationen finden sich unter www.T-Mobile.com.

T-Mobile ist eine registrierte Marke der Deutschen Telekom AG.